Termini e condizioni generali

Articolo 1 - Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si applicheranno le seguenti definizioni:

Periodo di recesso : il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

Consumatore : la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o attività e che stipula un contratto a distanza con il professionista;

Giorno : giorno del calendario;

Durata dell'operazione : contratto a distanza relativo ad una serie di prodotti e/o servizi, la cui consegna e/o acquisto è ripartita nel tempo;

Supporto durevole : qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da consentirne la consultazione futura e la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.

Diritto di recesso : possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;

Imprenditore : persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti e/o servizi ai consumatori;

Contratto a distanza : contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto compresa, vengono impiegate esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;

Tecnologia di comunicazione a distanza : mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.

Termini e condizioni generali : le attuali condizioni generali del contraente.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Nome dell'azienda: Nomi

Invia un'e-mail al servizio clienti: support@nomi-stockholm.com

Articolo 3 - Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell'imprenditore e a tutti i contratti e gli ordini a distanza conclusi tra l'imprenditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà comunicato che le condizioni generali potranno essere visionate presso la sede dell'imprenditore e che, su richiesta, saranno inviate gratuitamente al consumatore il prima possibile.

Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, il testo delle presenti condizioni generali può, fatto salvo il comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo tale che il consumatore possa memorizzarlo agevolmente su un supporto dati durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza dovrà essere specificato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate elettronicamente o in altro modo gratuitamente su richiesta del consumatore.

Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, si applicheranno mutatis mutandis il secondo e il terzo comma e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore potrà sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile a lui più favorevole.

Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali dovessero in qualsiasi momento risultare totalmente o parzialmente invalide o nulle, il contratto e le presenti condizioni generali continueranno ad applicarsi e la disposizione in questione verrà sostituita senza indugio, di comune accordo, con una disposizione che corrisponda il più possibile al significato dell'originale.

Le situazioni non contemplate dalle presenti condizioni generali saranno valutate "secondo lo spirito" delle presenti condizioni generali.

Eventuali incertezze circa l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni generali saranno interpretate "in conformità con lo spirito" delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò deve essere espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se il commerciante utilizza immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'appaltatore.

Tutte le immagini, le specifiche e le informazioni contenute nell'offerta sono indicative e non possono costituire motivo di risarcimento danni o risoluzione del contratto.

Le immagini che accompagnano i prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'operatore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali che al consumatore risultano chiari i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò vale in particolare per:

il prezzo, escluse le spese di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Tali costi aggiuntivi sono a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere utilizzerà il regime speciale per i servizi postali e di corriere per quanto riguarda le importazioni. Questo regime si applica se le merci vengono importate nel paese di destinazione all'interno dell'UE, come nel caso di specie. Il servizio postale e/o di corriere riscuote l'IVA (indipendentemente dal fatto che venga riscossa insieme alle spese di sdoganamento) dal destinatario della merce;

eventuali spese di spedizione;

Le modalità con cui verrà concluso l'accordo e quali misure saranno necessarie a tal fine;

se sussista o meno il diritto di recesso;

Modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale l'appaltatore garantisce il prezzo;

L'importo del corrispettivo per la comunicazione a distanza se il costo dell'utilizzo dei mezzi di comunicazione a distanza è calcolato su una base diversa dal corrispettivo di base usuale per i mezzi di comunicazione utilizzati;

Se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, come il consumatore può accedervi;

Le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare le informazioni fornite nel contratto e, se lo desidera, correggerle;

tutte le altre lingue in cui è possibile concludere l'accordo, oltre all'olandese;

i codici di condotta a cui il commerciante ha aderito e le modalità con cui il consumatore può accedere elettronicamente a tali codici di condotta, e

La durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione con un termine.

Facoltativo: misure disponibili, colori, tipo di materiale.

Articolo 5 - L'Accordo

Fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4, il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni in essa stabilite.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché l'imprenditore non avrà confermato il ricevimento di tale approvazione, il consumatore potrà recedere dal contratto.

Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore deve adottare misure di sicurezza adeguate.

L'imprenditore può - nell'ambito delle disposizioni di legge - informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, l'appaltatore ha valide ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una domanda o di subordinare la sua esecuzione a condizioni particolari, indicandone i motivi.

L'imprenditore includerà le seguenti informazioni insieme al prodotto o al servizio al consumatore, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati durevole:

1. Indirizzo dei locali del commerciante a cui il consumatore può rivolgersi per presentare reclami;
2. Le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara dichiarazione che il diritto di recesso è escluso;
3. informazioni sulle garanzie e sul servizio clienti esistente;
4. le informazioni contenute nell'articolo 4.3 delle presenti Condizioni Generali, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
5. I requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

Nel caso di un'operazione a termine, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni accordo viene stipulato subordinatamente a condizioni sospensive relative alla sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni. Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante preventivamente nominato dal consumatore e reso noto all'imprenditore.

Durante il periodo di recesso, il consumatore maneggerà con cura il prodotto e il suo imballaggio. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se intende tenerlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nelle sue condizioni e nella confezione originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a darne comunicazione al commerciante entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore dovrà darne comunicazione tramite messaggio scritto/e-mail. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, dovrà restituire la merce entro 14 giorni. Il consumatore deve provare che la merce consegnata è stata restituita nei tempi previsti, ad esempio mediante una prova di spedizione.

Se il cliente non ha espresso la volontà di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore entro i termini di cui ai punti 2 e 3, l'acquisto è considerato concluso.

Articolo 7 - Costi del recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, il costo della restituzione dei prodotti sarà a suo carico.

Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il più presto possibile e comunque non oltre 14 giorni dal recesso. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto indietro dall'imprenditore o che possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

Il commerciante può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai punti 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se il commerciante lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

1. che viene realizzato dall'appaltatore secondo le specifiche del consumatore;
2. che sono chiaramente di natura personale;
3. che per la sua natura non può essere restituito;
4. che possono essere distrutti o invecchiati rapidamente;
5. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
6. per singoli quotidiani e riviste;
7. per le registrazioni audio e video e per i programmi per computer i cui sigilli sono stati rotti dal consumatore.
8. per i prodotti per l'igiene i cui sigilli sono stati rotti dal consumatore.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

1. circa l'alloggio, il trasporto, le attività di ristorazione o le attività ricreative da svolgersi in una certa data o durante un certo periodo;
2. la cui consegna è iniziata con l'espresso consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
3. Informazioni su scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

Durante il periodo di validità specificato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.

In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario al di fuori del controllo dell'imprenditore, con prezzi variabili. Questo collegamento alle fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi indicati sono prezzi obiettivo devono essere indicati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se conformi alle disposizioni di legge o ai regolamenti.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'appaltatore li ha determinati e:

1. derivano da disposizioni o regolamenti di legge, oppure
2. Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dalla data di entrata in vigore dell'aumento del prezzo.

Ai sensi dell'articolo 5.1 del Sales Tax Act del 1968, il luogo di fornitura è il paese in cui inizia il trasporto. Nel caso in questione la consegna avviene al di fuori dell'UE. Successivamente, la società postale o il corriere riscuoterà l'IVA sull'importazione o i dazi doganali dal cliente. Di conseguenza, l'appaltatore non addebiterà alcuna IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a possibili errori di stampa e di composizione. Si declina ogni responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, l'appaltatore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

Il contraente garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti al momento della conclusione del contratto. Se concordato, l'appaltatore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo per un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.

Eventuali prodotti difettosi o consegnati in modo errato dovranno essere segnalati per iscritto all'appaltatore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni pari al nuovo.

Il periodo di garanzia del contraente corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'appaltatore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.

La garanzia non è valida se:

Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati oppure li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o altrimenti trattati con negligenza o in contrasto con le istruzioni del contraente e/o trattati sulla confezione;

L'errore è conseguenza in tutto o in parte di normative introdotte o da introdurre dal governo in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

Il Contraente presterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti.

Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.

Fatto salvo quanto previsto dall'articolo 4 delle presenti Condizioni Generali, la Società eseguirà gli ordini accettati con tempestività adeguata e comunque non oltre 30 giorni, a meno che il Consumatore non abbia concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore ne verrà informato entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese e ha diritto al risarcimento dei danni.

In caso di recesso ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo versato dal consumatore nel più breve tempo possibile e comunque non oltre 14 giorni dal recesso.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. In caso di articoli sostitutivi non è possibile escludere il diritto di recesso. Le spese di eventuale spedizione di ritorno saranno a carico dell'appaltatore.

Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente nominato e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 - Durata delle operazioni: durata, risoluzione e rinnovo

Risoluzione

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato concluso per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e di un preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento verso la fine del periodo a tempo determinato, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e di un preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può modificare gli accordi menzionati nei paragrafi precedenti:

terminare in qualsiasi momento e non è limitato alla risoluzione in un momento particolare o per un periodo particolare;

almeno finirli nello stesso modo in cui li ha iniziati;

sempre con lo stesso preavviso che l'appaltatore si è prefissato.

Estensione

Un contratto concluso per un periodo di tempo determinato e avente per oggetto la fornitura regolare di beni (ivi compresa l'energia elettrica) o di servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo di tempo determinato.

Fatto salvo il comma precedente, un contratto a tempo determinato concluso per la consegna regolare di quotidiani o settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto prorogato verso la fine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.

Un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di beni o servizi può essere rinnovato tacitamente per un periodo indeterminato solo se il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e con un preavviso non superiore a tre mesi se il contratto riguarda la consegna regolare di quotidiani o settimanali e riviste, comunque meno di una volta al mese.

Un accordo a tempo limitato per la consegna regolare di quotidiani o settimanali e riviste tramite abbonamento di prova o introduttivo non si rinnova tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità impediscano la risoluzione prima della fine del termine concordato.

Articolo 13 - Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore dovranno essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso di cui all'articolo 6(1). Nel caso di un contratto di fornitura di servizi, tale termine inizia a decorrere dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o menzionati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, fatte salve le limitazioni di legge, l'imprenditore ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli di cui il consumatore è stato preventivamente informato.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, descritti in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha individuato le carenze.

Ai reclami presentati all'appaltatore verrà data risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una notifica di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia che può essere soggetta a risoluzione delle controversie.

Un reclamo non esonera l'operatore dagli obblighi, a meno che l'operatore non dichiari diversamente per iscritto.

Se l'Operatore ritiene valido il reclamo, provvederà, a sua esclusiva discrezione, alla sostituzione o alla riparazione gratuita dei prodotti consegnati.

Articolo 15 - Controversie

I contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dal diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.

Articolo 16 - CESOP

Grazie alle misure introdotte e inasprite a partire dal 2024 in merito alla "Modifica della legge del 1968 relativa all'imposta sulla cifra d'affari (legge attuativa della direttiva sui fornitori di servizi di pagamento)" e quindi all'implementazione del Sistema elettronico centrale di informazioni sui pagamenti (CESOP), i fornitori di servizi di pagamento possono registrare i dati nel sistema europeo CESOP.